Termeni și condiții

Informații Generale

Site-ul altaris8.webnode.ro este administrat de Altaris.

Produsele Comercializate

Specificul produselor: Multe dintre produsele noastre (icoane pictate, sculpturi, veșminte) sunt realizate manual. Din acest motiv, pot exista mici diferențe de nuanță sau detaliu față de fotografiile de prezentare.
Disponibilitate: Ne străduim să menținem stocurile actualizate, însă în cazul obiectelor de cult realizate la comandă, termenul de livrare va fi comunicat telefonic sau prin e-mail.

Politica de Retur (Dreptul de Retragere)

Conform OUG 34/2014, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a preciza motivele.

Condiții pentru acceptarea returului:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să nu fie deteriorat, să aibă etichetele intacte).
Excepții importante (Produse care NU se pot returna):
- Produsele realizate la comandă specială (ex: icoane pictate după specificații proprii, veșminte croite pe dimensiunile clientului).
- Cărțile care prezintă semne de uzură sau pagini îndoite.
- Consumabilele desigilate (ex: tămâie, mir, lumânări folosite).

Procedura de retur:

Trimiteți o notificare la adresa de e-mail: dodoalex645@gmail.com
Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător.
Rambursarea sumei se va face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată.

Garanții și Despăgubiri

Produse deteriorate la transport: Deoarece obiectele religioase pot fi fragile (icoane cu sticlă, ceramică), vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, solicitați întocmirea unui Proces-Verbal de constatare.
Fără acest proces-verbal, reclamațiile ulterioare privind integritatea fizică a produselor pot fi respinse.. Lipsa conformității: Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, Altaris se obligă să:

Înlocuiască produsul cu unul identic (dacă există pe stoc).
Repare defectul, dacă este posibil.
Restituie integral contravaloarea produsului în cazul în care înlocuirea nu este posibilă.

Limite de despăgubire:

Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de Altaris față de orice client este valoarea sumei încasate de la respectivul client pentru comanda în cauză.
Nu ne asumăm răspunderea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor (ex: lumânări lăsate nesupravegheate, icoane expuse în condiții de umiditate extremă).

Protecția Datelor (GDPR)

Colectăm datele dvs. personale (nume, adresă, telefon) exclusiv pentru procesarea comenzilor și livrarea produselor. Nu înstrăinăm baza de date către terți în scopuri de marketing fără acordul dvs. explicit.

Litigii

Orice conflict apărut între firmă și client va fi rezolvat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul firmei sau se poate apela la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

Plată

Altaris acceptă tranzacțiile doar prin card. Prin acest considerent, plata pe site-ul nostru poate fi executată doar online, prin orice tip de card, de la orice bancă din România.

Suport Post-Vânzare:

Pentru fiecare icoana/statuie achiziționată, vă oferim complet gratuit un ghid de întreținere a obiectului, astfel încât sa va bucurati de acesta cat mai mult.
Mai mult, clientii fideli care au achiziționat de la noi produse de peste 2500 de lei, vor primi la următoarea achiziție după ce obiectivul de bani a fost atins, o cărticică de rugăciuni, gratuită, la alegere.